Grindr のアリス・ハンスバーガー氏へのインタビュー

トシャリ・セングプタ氏はトレマウの政策アナリスト。

アリス・ハンスバーガーは、ゲイ、バイ、トランス、クィアの人々のためのソーシャル ネットワーキング アプリである Grindr の副社長兼カスタマー エクスペリエンス担当グローバル責任者です。 Grindr の前は、彼女は OkCupid に 10 年間勤務していました。

Grindr コミュニティ ガイドラインの新しいセットのリリースに先立ち、私はフンスバーガー氏に、信頼と安全性についてどのように考えているか、プラットフォーム ポリシーの適用、読みやすいコミュニティの作成における「やるべきこと」から「やるべきこと」アプローチへの移行の重要性について話しました。ガイドラインを作成し、ユーザーを中心に据えて安全で信頼できるコミュニティ エクスペリエンスを作成します。

トシャリ・セングプタ:

VP 兼カスタマー エクスペリエンス グローバル責任者として、あなたの役割では、Grindr ユーザーが何を望んでいるのかを正確に把握することが求められると思います。 それで、彼らは何を望んでいますか？

アリス・ハンスバーガー:

多くの人が気づいていないのは、Grindr は単なる出会い系アプリではなく、ユーザーのためのコミュニティの源であるということです。 つまり、Grindr での成功は人によって大きく異なります。オンラインでチャットする相手を見つけることから、将来の配偶者を見つけるまで、さまざまです。

トシャリ・セングプタ:

新しいコミュニティ ガイドラインを作成する進行中のプロジェクトについて話していただきました。基本的なことから始めましょう。 一言で言えば、これらのコミュニティ ガイドラインは何のためにあるのでしょうか?

アリス・ハンスバーガー:

このガイドラインは、明らかな違反よりも微妙なユーザー間の紛争領域に対処することを目的としています。これらは、意思決定を行うためにモデレーターが頻繁に呼び出される場所です。 一言で言えば、ガイドラインはアプリ上で許容される動作の基準を設定します。

トシャリ・セングプタ:

このガイドラインによってどのような環境が生まれるのでしょうか？

アリス・ハンスバーガー:

長期的な目標は、レポートの数を減らし、最終的にはプラットフォーム上の悪意のある行為者を減らすことです。 結局のところ、動的なコミュニティ ガイドラインの構築は、ユーザーだけでなく私たちにとっても継続的な学習プロセスです。 業界ではお互いから学ぶべきことがたくさんあります。

ガイドラインをよりユーザー中心にすることで、ルールについての混乱を軽減しようとしています。 プラットフォーム上で麻薬を販売しようとしているのであれば、ルールに違反していることはわかっています。 私たちが集中する必要がある分野は、何かにひどく反応したり、境界を少し押し広げたりして、捕まるかどうかわからないためにルールを破っているまともな人々がいる分野です。

トシャリ・セングプタ:

では、ガイドラインをまとめるプロセスはどのように進められたのでしょうか?

アリス・ハンスバーガー:

私たちはすでに、非常に優れた既存のガイドラインを発行しています。それらは親しみやすく、基本的なルールの概要を示しています。 したがって、これらのガイドラインを緊急に書き直す必要はありませんでした。 Grindr でより多くの時間を費やすにつれて、ユーザーがモデレーションの決定について混乱しているいくつかの領域に気づきました。そこで、ユーザーからの反発やモデレーション チーム内での不確実性が存在する可能性のある領域のリストを作成し始めました。

また、私はコミュニティガイドラインも大好きです。 会社が新しいアップデートを発表するたびに、私はそこに行ってすべてを読みます。 そのため、私はさまざまな企業が何を行っているかを追跡し、さまざまな企業のガイドラインがどのようなものであるかを示すリポジトリを成長させてきました。 リストがかなり大きくなったら、それを既存のガイドラインに組み込んで、すべてをより実質的なものにまとめ始めました。

トシャリ・セングプタ:

ユーザーが Grindr を初めてダウンロードしたとします。コミュニティ ガイドラインについてどのように学習するかを説明します。

アリス・ハンスバーガー:

通常、ガイドラインはアプリのサイドバーにあります。 新しいガイドラインについては、オンボーディング中の受信トレイ メッセージを通じてユーザーに紹介したいと考えています。また、ユーザーにガイドラインを忘れてほしくないのです。 計画では、人々に時々思い出させ続け、最終的には理解してもらえるようにすることです。